【行业动态】湖南省网络直播营销消费者权益保护推进会顺利召开

5月24日，由湖南省消费者权益保护委员会主办、湖南银河众星电子商务有限公司协办的湖南省网络直播营销与消费者权益保护推进会在长沙召开，省市场监督管理局副局长，省消保委副主任李沐、湖南省商务厅电子商务处副处长刘琦、湖南卫视主持人，湖南省消保协常务汪涵、湖南省市场监督管理消费者权益保护处处长，省消保协常务汪霖、省市场监督管理局各部门出席会议。协会作为参会方组织水羊新媒、友阿股份，快乐购、芒果MCN，蛙酷传媒，妙趣新媒体等公司与机构参会。会议由省消保委副主任、秘书长吴卫主持。

湖南省市场监督管理局副局长、一级巡视员、省消保委副主任李沐发表讲话

湖南省消保委副主任、秘书长吴卫主持会议

会议由省市场监督管理局网络监管处处长熊晓甦为大家解读了即将在5月25日实施的《网络直播营销管理办法（试行）》（以下简称《办法》）。熊处长对《办法》出台的背景、主要思路，以及对直播营销平台、直播间运营者和直播营销人员的明确要求，在保护消费者合法权益方面的举措、各监管部门的职责等做出了解读。以下是《办法》解读的重点内容：

《办法》中直播营销人员行为八条红线

《办法》中直播间五个重点环节管理

三、《办法》怎么压实责任主体

省市场监督管理局消费者权益保护处处长、省消保委常委汪霖对适应新形势新任务新要求，推动平台经济规范健康持续发展，做出了讲话。汪处长指出，大家要充分认识平台经济的重要作用，准确把握网络交易维权工作的目标及其重点工作，正视平台经济监管的短板和弱项，全面提升网络交易消费维权效能，改善消费环境，强化平台经济消费者权益保护。

湖南省商务厅电子商务处副处长刘琦表示，省商务厅一直以来高度重视并积极推动全省电子商务规范健康发展，坚持“审慎包容”的原则，积极支持电商新业态、新模式的发展，鼓励企业通过直播+供应链的方式高效带货。刘处长强调，省商务厅将和有关部门共同积极贯彻落实好《办法》，指导并促进我省网络直播的规范、健康发展，切实保障消费者的合法权益。

湖南卫视主持人、省消保协常务汪涵以直播人员的角度分享了自己对于《办法》的一些理解，汪涵指出，我们要从选品环节开始，把控产品的高质量，让消费者放心，从而再提升直播间的销量，确保直播行业高质量发展。

来自省消保委律师团的三家律师事务所代表就《办法》的出台从法律层面提出了一些见解：

湖南通程律师事务所从完善直播营销平台主体责任规制方面提出以下几点建议：1、明确直播平台权限；2、引入举证责任倒置；3、强制信息公开。
湖南云天律师事务所就运营者与消费者权益保护的问题进行探讨：1、《办法》对运营者责任和义务进行规范；2、明确运营者的主体类别；3、根据运营者类别的不同区分责任承担；4、运营者应承担消费者权益保护的责任。
上海市海华永泰（长沙）律师事务所从直播行业发展的角度分析如何保护消费者权益：1、从直播间运营者和直播间营销人员品控能力的”专业度“着手，确保品质良好；2、从直播间运营者和直播营销人员的”信任度“着手，依托大数据对直播间营销人员线上直播带货的实时弹幕、评论以及媒体、自媒体对该主播进行监控，提升消费者信任度；3、做好直播行业的细分，以榜单排名实现”综合指数“实时化、透明化。

长沙市电子商务协会秘书长王英平，从行业规范、企业、人才输送几个维度表达以下几个观点：1、加强行业法律法规宣传引导，提升行业自律水平，确保健康有序发展；2、联合相关主管单位、MCN机构等，共同探索制定直播电商的相关主体和群体的规范与标准，引导企业交出“范本作业”，沉淀消费者信任；3、直播行业专业化建设，离不开高校赋能。希望能够以上几点去提升直播行业的规范性与专业性，从而进一步保障消费者权益，让消费者买的安心，用的放心。

网络直播产品质量检测及技术服务签约仪式

长沙电商协会，网络直播营销平台、直播间运营者、直播营销人员代表在会上共同为湖南省直播电商行业做出了倡议承诺：

1、遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，遵守法律法规，遵循公序良俗，恪守商业道德；

2、坚持消费者至上，为消费者提供优质产品和服务，不断提升消费者满意度；

3、拒绝虚假宣传、数据造假，维护公平竞争的市场秩序。四、健全产品和服务售后服务体系，积极处理消费者诉求；

4、自觉接受政府和社会各界的监督，及时整改不规范行为，提升网络直播营销的良好形象。

会议最后，湖南省市场监督管理局副局长、一级巡视员、省消保委副主任李沐做出了总结发言。李沐指出，当前，有关各方要进一步学习贯彻《电子商务法》《网络交易监管办法》《网络直播营销管理办法（试行）》，落实各方责任：直播营销平台应当积极协助消费者维护合法权益，提供必要的证据等支持；直播间运营者、直播营销人员应当依法依规履行消费者权益保护责任和义务，不得故意拖延或者无正当理由拒绝消费者提出的合法合理要求；监管部门以平台方为抓手，从不同方面细化压实直播营销平台的责任，要求直播营销平台建立“前、中、后”的管理机制，充分贯彻国家对互联网行业监管的基本思路，即“全面覆盖，分类监管”，将“台前幕后”的各类主体、“线上线下”各类要素均纳入监管范围，积极推动、开展并参与相关企业、行业的经营监督活动；根据各类规范文件，各部门、各行业协会要审慎地做好合规工作，履行自身的社会义务。

与会人员合影