置身于新消费的浪潮中，消费者如何获得更愉悦的体验，如何维护自身合法权益？商家如何保护知识产权，擦亮金字招牌？行政部门如何优化营商环境，加强监管，为城市经济发展护航？
9月12日，“新消费 新责任”2023年“提振消费信心”消费维权年主题研讨活动在长沙举行，这些和消费者息息相关的问题，在研讨会上讨论。
本次活动由中国消费者协会、湖南省市场监督管理局指导，湖南省消费者权益保护委员会主办，湘潭大学消费经济研究院、长沙市电子商务协会、长沙新消费研究院协办。
在开幕式上，中国消费者协会副秘书长潘海峰致辞。潘海峰表示，“提振消费信心”消费维权年主题活动是湖南省消保委主推的一项重要活动，已连续举办七届。活动充分发挥了湖南省在消费经济研究和消费维权理论方面的优势，为消费者权益保护工作实践提供了有效指导，对于凝聚“提振消费信心”社会共识、助力恢复和扩大消费具有重要意义。他提出了三点希望：坚持人民至上，厚植人民情怀，把工作做到消费者心坎上；坚持围绕中心，服务国家大局，全力助推经济高质量发展；坚持多措并举，凝聚各方合力，构建消费维权社会共治格局。
△中国消费者协会副秘书长潘海峰
湖南省市场监督管理局党组书记、局长钱俊君表示，湖南历来高度重视消费经济研究工作，涌现了一大批研究型专家学者，这是我省消费维权事业的宝贵财富。钱俊君表示，省市场监管局、省消保委将在中消协的指导下，立足自身职责，从提振消费信心入手，将加强消费者权益保护、促进消费需求和供给高水平对接、化解消费难题推动消费提质升级，作为关键环节进行破题，坚定实施扩大内需战略，充分发挥消费拉动作用，为促进经济平稳健康可持续发展提供助力。
△湖南省市场监督管理局党组书记、局长钱俊君
此次研讨活动干货满满。在嘉宾演讲环节，来自各高校、研究院的专家学者围绕新消费展开多维度的探讨。
什么是新消费？新消费新在哪？“新时代催生着新消费主体、创造着新消费客体、变革着新消费环境，消费新业态新模式持续涌现。”湘潭大学消费经济研究院常务副院长、教授刘娜分享道。她分析，在不久的将来，我国新消费产业发展很可能呈现这些特征：“人”的深层次需求将被提升至前所未有的高度，新消费品类将突破“吃喝玩乐”拓展至广阔的多品类空间，新消费产业将呈现资源聚集的“集团式”发展，同时，新消费投资热将回归理性。
随着茶颜悦色、文和友、柠季、黑色经典、墨茉点心局等诞生于本土的新消费品牌火遍湖南、走向全国，长沙也作为新消费城市强势出圈。长沙新消费研究院院长张丹丹对长沙新消费产业进行了分析。在城市品牌和消费品牌的双向奔赴下，长沙形成了新餐食、新茶饮、新零售、新生活方式、商业地产组成的新消费结构。长沙美食品牌类型丰富、客单价跨度大，可满足不同层次消费需求；各细分品类均有全国知名品牌，不少长沙本土品牌已实现全国主要城市全覆盖，在细分领域发展处于领先水平。
此外，湘潭大学法学学部学术委员会主任、知识产权学院院长肖冬梅分享了《新消费品牌的知识产权保护》。中南大学法学院院长助理、副教授、博士生导师王红霞带来了《新消费的本质、挑战及回应》主题演讲。
在消费维权对话环节，湖南省市场监管局网监处一级调研员熊晓甦，湖南省消保委副主任兼秘书长吴卫，长沙市电子商务协会秘书长王英平，潇湘晨报社总编辑、湖南潇湘晨报传媒经营有限公司党委书记、执行董事伍洪涛，阿里本地生活公共事务总经理吴雪峰，澳优乳业中国区监事长、澳优科学技术协会主席戴智勇围绕“新消费 新责任”主题畅谈“新消费场景下如何维护消费者合法权益”。
在对话环节，湖南省消保委副主任兼秘书长吴卫表示，市场经济是消费者的主权经济，消费者是用自己的货币选票来投票的。谁的产品质量好、谁的服务质量优，消费者就会把货币选票投给谁，只有重视消费者权益的企业，才能真正赢得消费者，从而最终赢得市场，在市场的大浪淘沙中立于潮头，立于不败之地。新消费时代，消保委既要以“一己之力”担当作为，又要“举众人之力”积极协同，推动形成各职能部门、消费者、生产经营者、行业协会、专家学者、媒体等各方力量积极参与的大消费维权共治局面。
协会秘书长王英平表示，作为行业协会要充分做好行业自律，新消费的企业要围绕以满足用户需求为核心，建立三个放心：
一是规范内部管理，从产品质量、运营、售后服务等多维度规范管理，让消费者放心；从质量管理体系化和标准化两方面规范产品质量管理，在运营管理上制定宣传促销审核标准化流程及岗位手册标准，在售后服务上做好《消费者保护法》《广告法》《反不正当竞争法》等培训。二是明示服务承诺，完善售后服务制度、重视客户满意度，让消费者放心。三是健全消费维权，挂牌消费者维权服务站、设立消费者投诉热线、及时处理消费者投诉和纠纷，让消费者放心。
在下午的嘉宾分享环节，湘西自治州市场监管局局长张立新、平江县文旅局党组书记宋炼钢、美团中南区域公共事务总监张昊舒、黑色经典CEO卢路成分别作了分享。座谈交流环节，协会会员单位纳联科技总经理&Ahabox盲盒咖咖创始人姜文帅与拼多多、快手、携程等平台代表，零食很忙、楂堆、啄木鸟等品牌代表，围绕“新消费 新责任”主题进行畅谈。
活动中还举行了湖南省消保委第三批消费维权服务站授牌仪式。
